Kennzahlen und Management für die Technische Dokumentation

Termin- und Kostendruck sind allgegenwärtig. In Diskussionen mit dem Management fehlt es immer wieder an Zahlen und Übersichten, um Entwicklungen zu belegen und Optimierungspotenziale aufzuzeigen.

• Wissen Sie, wie viel Zeit und Geld die Erstellung der letzten Anleitung gekostet hat? Haben Sie das Gefühl, dass einige Schritte im Erstellungsprozess zu lange dauern? Aber wie darüber reden?
• Sie möchten ein Redaktionssystem einführen, und Ihr Vorgesetzter erwartet, dass Sie Ihr Anliegen mit Zahlen belegen? Sie haben die Qualität der Dokumentation erhöht? Doch wie messen Sie das?
• Warum kommt es immer wieder zu Verzögerungen, wenn andere Abteilungen Zuarbeiten liefern müssen? Wo genau hakt es in den Prozessen?

Antworten auf diese und andere Fragen sowie viele praktische Beispiele finden Sie in dieser Schulung.

Projektplanung
Im Zentrum des ersten Abschnitts der Schulung steht die Frage, wie Sie ein Dokumentationsprojekt planen und kalkulieren. Dafür müssen Sie das Projekt in Arbeitspakete zerlegen und deren Aufwand abschätzen. Wir geben Ihnen geeignete Hilfsmittel an die Hand und belassen es auch nicht bei einer theoretischen Auseinandersetzung. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir einen Projektstrukturplan, einen Projektzeitplan, einen Ressourcenplan und eine Projektkalkulation für ein Dokumentationsprojekt.

Kennzahlen
Kennzahlen sind Instrumente zur Leistungsmessung und Steuerung von redaktionellen Prozessen. Mit ihnen lässt sich der Wertbeitrag der Technischen Dokumentation ermitteln und optimieren. Allerdings sind Kennzahlen keine Wundermittel; sie haben Grenzen und Risiken.
Mit Hilfe von Kennzahlen können Sie u.a. folgende Fragen beantworten:

• Welche Aufwände entstehen in welchem Prozessschritt der Erstellung von Technischer Dokumentation?
• Inwieweit trägt die Technische Dokumentation zum Erfolg des Unternehmens bei?
• Wie erfolgreich sind Optimierungsmaßnahmen in der technischen Redaktion?

Für die Schulung nutzen wir die tekom-Studie „101 Kennzahlen für die Technische Kommunikation. Praktische Grundlagen, Vorgehensmodell, tekom-Kennzahlensystem mit Kennzahlenbeschreibung und Score Card“.

Prozessbeschreibung und –visualisierung
Die Arbeitsprozesse in Unternehmen müssen im Rahmen von Zertifizierungen oder Audits modelliert und beschrieben werden. Dazu können technische Redakteure mit Prozessdokumentation beitragen.

Prozessbeschreibungen machen auch die Abläufe in technischen Redaktionen und das Zusammenspiel mit anderen Unternehmensabteilungen und Dienstleistern transparent. Sie zeigen, welcher Input und Output an Schnittstellen ausgetauscht wird, welche Rollen beteiligt sind und in welcher Reihenfolge Aktivitäten ausgeführt werden. So tragen Prozessbeschreibungen dazu bei, ein gemeinsame Verständnis über Abläufe zu schaffen und Reibungspunkte aufzudecken.

In der Schulung erlernen Sie die Grundlagen der Prozessbeschreibung und Prozessvisualisierung anhand der Prozessbeschreibungssprache BPMN (Business Process Model and Notation). Nach einer theoretischen Einführung modellieren wir gemeinsam einen typischen Dokumentationsprozess in BPMN.

Termin
Termin in Vorbereitung

Anmeldung
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Teilnahmebedingungen
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Schulungsreihe finden Sie hier.